TELEFONLA İLETİŞİM EĞİTİMİ

Telefonla iletişim eğitiminin tanımı; telefon kullanarak iletişim becerisinin geliştirildiği eğitim türüdür.

Telefonla iletişim eğitiminin genel amacı ise; telefon ve santral sistemlerinin kullanılması ve şirket kuralları uygun telefonla iletişim kurma becerilerinin öğretildiği eğitimdir. Telefonla iletişim eğitimi sayesinde, telefonda etkili karşılama yapma ve iletişim kurmayı öğreneceksiniz. Santral sistemlerini kullanarak şirketlerin isteği doğrultusunda telefon görüşmeleri yapabilecek ve telekonferanslar düzenleyebileceksiniz.

Telefonla İletişim Eğitimi İçeriği

1. Telefonla İletişim Eğitimi – İletişim ve Telefon

• Telefon Kullanımı
• Telefonun Ofis İletişiminde Kullanılması

· Telefonun Etkili Kullanılması ve Telefonla Konuşma Kuralları

• Telefonda Konuşurken Not Alma Teknikleri

· Telefonda Harf kodlama ve Kısaltmaların Kullanımı

• Telefon Kayıt Formlarının Kullanılışı
• Telefonda Çizelge Oluşturma

2. Telefonla İletişim Eğitimi – Telefon Konuşmaları

• Etkili Telefon Konuşması İçin Tavsiyeler
• Telefonda Ses Tonunun Önemi
• Telefonda ki Tavır
• Telefonda ki Nezaket Kuralları
• Telefon Görüşmelerini Yönlendirme
• Telefonda Karşı Tarafı Dinlemek
• Karşı Tarafa Sorular Sormak
• Telefonda Planlama Yapma
• Telefonda Arayanlara Cevap Vermek
• Arayan Biz Olduğumuzda Dikkat Edilecek Kurallar

· Telefon Etmek Mi? Yoksa Yazmak Mı? – Hangisi Daha Etkili?

3. Telefonla İletişim Eğitimi – Günümüzde Kullanılan Telefon Santralleri

• Telefon Bağlama Kuralları
• Teknik Olarak Telefon Yönlendirme
• Tele Sekreter Nasıl Kullanılır?

4. Telefonla İletişim Eğitimi – Telekonferans Sistemi Kullanımı

5. Telefonla İletişim Eğitimi – Fihrist ve Kartvizitlik

• Resmi Hazırlanan Kartvizit Örnekleri
• Özel Kullanılan Kartvizitler
• İş Amacıyla Kullanılan Kartvizitler
• Fihrist Nedir? – Örnekleri

6. Telefonla İletişim Eğitimi – Telefon Raporlama Programlarının Özellikleri