Telefonla Profesyonel İletişim Ders: Bu eğitimde, telefon görüşmesi öncesi pratikleri, telefonda konuşurken dikkatli davranılması gerekenleri, müşteri tiplerine göre iletişim tekniklerini öğrenecek ve günlük hayatımızda gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinde başarılı olup olmadığını ölçebileceğiz.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders ile katılımcılar, telefonda nasıl ve hangi tekniklerle profesyonel anlamda bir iletişim gerçekleştirebileceklerinin tekniklerini öğrenirler.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders, katılımcıların mevcut konuşma ve dinleme becerilerini ileri taşıyarak, telefonu güçlü bir iletişim aracı olarak kullanmalarını sağlamaktadır.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Katılımcı Profili
Telefonla Profesyonel İletişim Ders programına, telefonu günlük işlerinde sıklıkla kullanan yöneticiler, pazarlama-satış görevlileri, çağrı merkezi ve diğer tüm çalışanlar katılabilir.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Süresi
Telefonla Profesyonel İletişim Ders: toplamda 1 gün (6 saat) sürmektedir.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders, özel ders ve kurumsal talepleriniz için aşağıdaki bilgi formlarını doldurabilirsiniz.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Ücreti
Bu Dersmiz firmaya veya kişiye özel olarak verilmektedir. Aşağıdaki, Bilgi Al formu ile veya telefonla iletişime geçebilirsiniz.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Kazanımlar
- Telefon görüşmesinden önce nasıl hazırlanılır,
- Telefonda ses tonunun normalizasyonu,
- Telefonda olumlu davranışın öncelliği,
- Beklemeye alma ve aktarma işlemleri yapabilme,
- Profesyonelce hareket edebilme ve beklenilen seviyeyi aşma,
- Müşteri çeşidine göre iletişim kapasitesi.
Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Eğitim Konuları
1. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Profesyonel Telefon Becerileri Önemi
- İş Yaşamında Telefonla İletişim
- İş Yaşamında Telefonla İletişim Becerileri Önemi
- İş Yaşamında Telefonla İletişim Teknikleri
- Profesyonel Telefon İletişim Ahlakı
- Örnek Alıştırmalar
2. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Telefonla İletişim Zorlukları
- Telefonla İletişimde Karşılaşılan Zorluklar
- Sözlü Olmayan İletişimin Önemi
- Anlaşma Kurmak
- Bilgi Toplamak
- Örnek Alıştırmalar
3. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Telefonla Cevap Vermek
- Bir Çağrıya Cevap Verirken Uyulması Gereken Kurallar
- Sözsüz Anlaşma
- Arayanı Bekletme
- Çağrıyı Transfer Etme
- Örnek Alıştırmalar
4. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Soruları Yanıtlama
- Etkili Dinleme Teknikleri
- Cevaplama Teknikleri
- Bilgileri Kaydetmek
- Pozitif Dil Kullanımı
- Çağrıyı Sonlandırma
- Grup Çalışması Alıştırmaları
5. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Müşterinin Kaygılarını ve İtirazlarını Yönetme
- Müşterilerin Sıklıkla Kaygı Duyduğu Konular
- Müşterilerin Kaygılarını Yanıtlamak
- Müşterilerin İtirazlarını Yönetmek
6. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Müşteri Şikayetlerini Yönetmek
- Duygusal Tepkileri Yönetmek
- Şikayetleri Yanıtlamak
- Tansiyonu Düşürmek
- Gerçek Yaşamdan Alınmış Örnekler
7. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Telefonla Profesyonel İletişim Teknikleri
- Telefonda İletişimin Kritik Noktaları
- Telefonda İletişimin Doğru İletişimi Etkileyen Etmenler
- Telefonda İtirazların Kabul edilmesi : Telefonda Gülmek ve Beden Dili
- Telefon Görüşmesinde Ses Düzeyinin Kontrolü
- Müşterinin Dikkatini Kendinize Toplamak
- Nasıl Dinleyici Olunur
- Telefonda Pozitif Davranışın Önemi
- Telefonda veya Hayatta Karşılaşacağımız İnsan Profilleri
- Kendinizi Aşmak
- Müşteri Profiline Göre İletişim
7. Telefonla Profesyonel İletişim Ders - Uygulamalar
- Uygulamalar
- Gerçek Yaşamdan Alınmış Örnekler
- Eğitim Değerlendirmesi
- Geri Bildirim
- Örnek Alıştırmalar ve Genel Tekrar
Telefonla Profesyonel İletişim Ders ile İlgili Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Eğitimin toplam ücreti eğitim başlamadan önce tahsil edilir. Ödemenizi yalnızca nakit olarak ödeyebilirsiniz. Nakit ödemelerinizi eğitim merkezimize gelerek elden yapabilirsiniz. Firmalar eğitim öncesi, ödemelerini banka havalesi yoluyla yapabilirler.
İndirimleriniz/Kampanyalarınız Nelerdir?
Daha önce eğitim almış öğrencimiz ikinci başka bir eğitimi yüzde 10 indirimli alır.
Grup eğitimlerinde ise;
- 2 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %10 indirim
- 3 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %15 indirim
- 4 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %20 indirim
- 5 arkadaş birlikte eğitim alınca; kişi başı, %25 indirim
uygulanmaktadır.
Eğitimler nasıl bir ortamda gerçekleşmektedir?
Eğitimlerimiz; 12 kişi kapasiteli sınıflarda yapılmaktadır. Sınıflara projektör, bilgisayarlar, internet, iklimlendirme, yazı tahtası ve gerekli eğitim araç- gereçleri vardır. Ayrıca ücretsiz çay, kahve ve su ikramımız mevcuttur.
Online eğitim hizmetiniz var mıdır?
Online eğitim hizmetimiz mevcuttur. Eğitimlerimizi kişiye özel paket ders olarak alabilirsiniz. Eğitimlerimizi online olarak özel ders şeklinde veya kurumsal olarak alabilirsiniz. Online eğitim talepleriniz için özel ders formumuzu doldurunuz.
Sertifika almam için eğitime kaydolmam yeterli midir?
Eğitimlerimizde yüzde 90 oranında devam sağlayan tüm öğrencilerimize sertifika veriyoruz.
Eğitim süresi verimli bir eğitim süreci için yeterli midir?
Eğitim süresi yeterlidir. Alanında uzman eğitmenlerimiz ve eğitim danışmanlarımızla oluşturulan müfredat ve süre, bu eğitimin verimli bir şekilde öğrenilmesi için yeterlidir.
Ders materyalleri nelerdir?
Ders materyalleri; pdf dosyaları, powerpoint slaytarından ve/veya ders notlarından oluşur. Ders esnasında örnek kodlar ve/veya çalışma dosyaları öğrencilere verilir. Ders sonrası yapılan ödevler de öğrencilere verilir.
Tezimi/ödevimi eğitmenle birlikte yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?
Tez-Ödev destek formumuzu doldurunuz. Doldurduğunuz bilgilere istinaden danışmanlarımız en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Eğitmenleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Eğitmenlerimiz alanlarında üniversite eğitimli ve tecrübelidir. İletişim kabiliyetleri yüksek olan eğitmenlerimiz, deneyimin en iyi öğretmen olduğunu bilerek uygulamalı eğitim yaptırmaktadırlar. Eğitmenlerimiz en az 5-15 yıllık tecrübeye sahiptirler.
Eğitmenle görüşebilir miyim?
Eğitim öncesi eğitim konuları ile ilgili eğitmenlerimize sorularınız olabilir. Eğitim konuları ile ilgili sormak istediğiniz soruları yukarıdaki soru formundan gönderebilirsiniz. Eğitmenlerimiz veya danışmanlarımız en kısa sürede size dönüş yapacaktır.
Eğitim süresince eğitmene soru sorabilir miyim?
Ders esnasında dersin anlatımına uygun alakalı sorular sorulabilmektedir. Ders dışında ise bilgi sorusu sorulabilmektedir. Ders harici özel projeleriniz için proje formumuzu doldurunuz.
Eğitim belirtilen başlangıç tarihinde başlayacak ve belirtilen sürede bitirilecek mi?
Eğitimlerimiz eğitim takviminde belirtilen zamanlarda başlar; yeterli kişi sağlanması amacıyla Veri Akademi eğitimleri erteleme hakkına sahiptir. Grup eğitimleri tatil veya istisnai sebeplerden 1-2 hafta ertelenerek bitirilebilir. Veri Akademi, ilan edilmiş eğitim programların tarihlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Eğitime kayıt olmuş kişiler bu değişikliklerden haberdar edilir.
Eğitim esnasında bilgisayar sağlıyor musunuz?
Eğitim ortamımızda her kişiye özel eğitime hazır bilgisayarlarımız bulunmaktadır.
Kendi bilgisayarımızı getirebilir miyiz?
Eğitim ortamına kendi bilgisayarlarınızı getirebilirsiniz. Bilgisayarınızın sağlıklı çalışmasını ve teknik servis problemlerinizi sizin gidermeniz gerekir.
Bilgisayarımıza program kurabilir misiniz?
Bilgisayarınıza herhangi bir program kurma hizmetimiz mevcut değildir. Fakat eğitmenlerimiz size bir kurulumun nasıl yapılacağını ve kaynak noktaların nereler olduğunu anlatacaktır.
Sınıflarınız kaç kişiliktir?
Eğitimlerimiz en az 4 en fazla 12 kişilik sınıflarda yapılmaktadır. Bir eğitim, ortalama 5-8 kişi ile gerçekleşmektedir.
Dersi kaçırmam durumunda ne yapmam gerekir?
Mümkün olduğunca derse katılmanız faydalıdır. Eğitmenlerimiz performansı en iyi seviyede tutmak için sürekli dersi toparlayarak, tekrarlar yaparak ilerlemektedir. Kaçırdığınız derslerde ufak tekrarlardan yararlanabilirsiniz.
Diğer eğitim merkezlerinden farkınız nedir?
Eğitim merkezi olarak en iyi hizmeti vermek için sürekli olarak çalışmaktayız. Eğitim kalitesinin sürekli gelişmesi için planlar hazırlamakta, kontroller yapmakta ve gelişmeyi sağlamaktayız.
Kurumumuza (firma) özel olarak eğitim almak için ne yapmalıyız?
Kurumlara özel olarak gerek kendi eğitim yerlerimizde, gerekse kurumların kurumların kendi yerlerinde eğitim sağlamaktayız. Kurumunuza özel eğitim talebiniz için yukarıdaki kurumsal talep formunu doldurmanız yeterlidir, eğitim danışmanımız en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir.
Özel ders olarak eğitim almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Özel ders olarak eğitim sağlamaktayız. Özel ders eğitim talebiniz için özel ders eğitim talep formunu doldurup göndermeniz yeterlidir. Eğitim danışmanlarımız en kısa sürede sizinle temasa geçecektir.
Otoparkınız var mıdır?
Haftaiçleri 2 araçlık otopark yerimiz mevcuttur. Arabalı öğrenci yoğunluğuna göre otoparkımızda bazı zamanlar yer bulunmayabilmektedir. Çevrede yakın yerlerde ücretli otoparklar mevcuttur.
Ben konuların çoğunu biliyorum, sadece bazı konular için derse girebilir miyim?
Grup eğitimlerimizde katılımcılarımızın yaklaşık aynı düzeyde olmasına dikkat ediyoruz. Gruplarımıza yeni başlayan veya biraz bilen kişileri dahil ediyoruz. Eğer konuların çoğunu biliyorsanız, grup eğitimi yerine size özel ders sağlayabiliriz. Sadece istediğiniz konu başlıkları ile daha kısa sürede ihtiyacınız olan konuları öğrenmiş olursunuz. Özel ders talep formunu aşağıdan doldurabilirsiniz.
Yerinize nasıl gelebilirim?
İletişim sayfamızdan adresimiz ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.