FUAR - KONGREDE MÜŞTERİ HİZMETLERİ EĞİTİMİ
Fuar
–
kongrede
müşteri
hizmetleri
eğitiminin
tanımı; fuar ve kongre ile ilgili müşteri hizmetleri konusunda bilgilerin aktarıldığı eğitim türüdür.
Fuar
–
kongrede
müşteri
hizmetleri
eğitiminin
genel amacı ise; öğrencilere gerekli ortamın sağlanması halinde, fuar ve kongrelerde müşteri hizmetlerini yürütebilecek ve gelen katılımcıların karşılama,
ikram vb. hizmetlerini yapabilecekleri eğitim türüdür. Fuar – kongrede müşteri hizmetleri eğitimi sayesinde, fuar katılımcılarını karşılayabilecek, fuarda ki katılımcılara ikramları sunabilecek ve
kontrolünü sağlayabileceksiniz.
Fuar - Kongrede Müşteri Hizmetleri Eğitiminin İçeriği
1. Fuar - Kongrede Müşteri Hizmetleri Eğitimi – Fuar Katılımcılarının Karşılanma ve Açılış İşlemlerinin Yapılışı
-
Katılımcı Firmaların Karşılanması
-
Katılımcı Firma Tanımları
-
Fuara Katılacak Firmaların Listesi
-
Fuar Katılımcılarının Karşılanması
-
Fuar Öncesinde Yapılan Karşılama
-
Fuar Esnasında Yapılan Karşılama
-
Fuar Kayıt ve Kabul Etme İşlemleri
-
Fuar Açılışı
-
Fuar Açılışına Yardımda Bulunmak
· Fuar Açılış ve Kapanış Organizasyonunda Mikrofon Kullanılmasına Yardım Etme
· Açılışta Kullanılacak Makas ve Tepsinin Hazırlanması
2. Fuar - Kongrede Müşteri Hizmetleri Eğitimi – Fuar İçin ikram Hizmetleri
-
Fuardaki İkramların Önemi
-
İkramlar İçin Ön Hazırlık
-
İkram Masalarının Hazırlanması
-
İkramda Kullanılacak Sandalyelerin Hazırlanması
· İkramda Kullanılacak Servis Arabasının Hazırlanması
· İkramda Kullanılacak Olan Servantların Hazırlanması
-
İkram Salonunun Temizliği
-
İkram Zamanının Organizasyonu
-
Fuarda Kahve Molasının Düzenlenmesi
-
Yemek İkram Saatlerinin Düzenlenmesi
· Fuar Katılımcılarının Sayısına Göre Hazırlık Yapılması
· İkram Servisi Esnasında Meydana Gelebilecek Sorunların Çözülmesi
-
İkram Esnasında Yapılması Gerekenler
-
Katılımcı Sayılarının Kontrol Edilmesi
· İkrama Katılacak Olanların Yaka Kartlarının Kontrol Edilmesi
· İkram Servisi Esnasında Çıkabilecek Sorunların Çözülmesi
-
Fuar Protokolüne İkram Servisi
-
Fuar Alanı Dışında Yapılacak İkramlar
· İkram Servisinden Sonra Yapılması Gereken İşlemler
-
Servis Sonrası Malzemelerin Toplanması
-
Servis sonrası Temizlik ve Düzen Kontrolü
3. Fuar - Kongrede Müşteri Hizmetleri Eğitimi – Fuarda Yapılacak Diğer Hizmetler
-
Fuarda Düzenlenen Yarışmaların Kontrolü
-
Fuar Yarışmaları ve Özellikleri
-
Yarışmacılara Yardımcı Olmak
-
Yarışma Sonuçlarının Açıklanması
-
Yarışma Sonrası Ödül Dağıtımı
-
Fuar Sonrası Dağıtılacak Belgeler
-
Fuar Sertifikalarının Dağıtılması
-
Fuar Katılımcılarına Teşekkür Belgesi
-
Fuarda Verilen Diğer Belgeler
-
Fuar Ziyaretçilerinin Talepleri
-
Ziyaretçi Sorunlarının Tespit Edilmesi
-
Sorunların Analizi ve Çözülmesi
-
Sorunlarla İlgili Rapor Düzenlenilmesi