PROTOKOL VE NEZAKET EĞİTİMİ
Protokol ve Nezaket Eğitimi, katılımcılara üst düzey konuk karşılamadan resmi davete kadar her temsil anında doğru davranış güvenini kazandırır. Kimin önce takdim edileceği, kimin nereye oturacağı, hediyenin nasıl verileceği; öğrenilebilir kurallardır ve öğrenildiğinde gerginliğin yerini rahatlık alır.
Program, öncelik (öndegelim) sırasından telefon ve e-posta nezaketine, yemek adabından kılık-kıyafet standardına kadar somut kural setleriyle ilerler. Eğitim sonunda katılımcılar kurumlarını resmi ve sosyal ortamlarda özgüvenle temsil eder.
Protokol ve Nezaket eğitimini şirketinize özel planlayalım. 0 212 951 02 05 · Teklif isteyin
Katılımcı Profili
Protokol ve Nezaket Eğitimi, kurumun dışa dönük yüzünü oluşturan rollere hitap eder:
- Yönetici asistanları: Üst düzey konuk ve ziyaret trafiğini yönetenler
- Kurumsal iletişim ve halkla ilişkiler: Davet, tören ve organizasyon yürütenler
- Yöneticiler: Resmi temaslarda kurumunu temsil edenler
- Ön büro ve karşılama personeli: Konuğun ilk izlenimini oluşturanlar
- Satış ve müşteri ilişkileri: Üst düzey müşteri ziyaretleri gerçekleştirenler
Süresi ve Tarihi
Protokol ve Nezaket Eğitimi toplamda 1 gün (7 saat) sürecek şekilde tasarlanmıştır. Bu süre zarfında katılımcılar, teorik bilgilerin yanı sıra karşılama ve takdim gibi konularda uygulamalı çalışmalarla da desteklenerek gerçek deneyim kazanacaklardır.
Protokol ve Nezaket Eğitimi Kazanımları
Protokol ve Nezaket Eğitimi, katılımcılara resmi ve sosyal ortamlarda kurumlarını doğru temsil etme becerisi kazandırmayı hedefler. Bu eğitim programının sağladığı kazanımlar şunlardır:
- Öncelik Sırası Bilgisi: Katılımcılar, makam ve unvana göre öndegelim kurallarını öğrenerek oturma düzeni ve takdim sırasını doğru kurar.
- Karşılama ve Uğurlama: Konuğun kapıda karşılanmasından makama alınmasına ve uğurlanmasına kadar akışı kusursuz yönetir.
- Takdim ve Tanıştırma: Kimin kime, hangi sırayla takdim edileceğini bilir; el sıkışma ve hitap inceliklerini uygular.
- Davet ve Yemek Adabı: Resmi yemek, kokteyl ve davetlerde sofra düzeni, servis akışı ve konuk ağırlama kurallarını uygular.
- Telefon ve Dijital Nezaket: Telefonda, e-postada ve mesajlaşma uygulamalarında kurumsal nezaket standardını korur.
- Kıyafet ve İmaj Standardı: Davet türüne göre kıyafet kodlarını bilir ve kurumsal görünüm bütünlüğünü sağlar.
- Zor Durum Yönetimi: Protokol hatası, beklenmeyen konuk ve kriz anlarında soğukkanlı ve nazik çözüm üretir.
Protokol ve Nezaket Eğitimi Konuları
1. Protokolün Temel Kavramları
- Protokol vs nezaket: kural temeli ile incelik temelinin birleşimi
- Öndegelim kuralları: makam, unvan ve yaşa göre öncelik
- Resmi vs sosyal: devlet protokolü ile iş dünyası pratiği
- Temsil bilinci: bireysel davranışın kurum imajına etkisi
- Protokolün amacı: kural değil, karşı tarafa saygı
2. Karşılama ve Takdim
- Karşılama akışı: kapıdan makama kabule adımlar
- Tanıştırma sırası: kim kime takdim edilir
- El sıkışma: doğru zamanlama ve beden dili
- Hitap kalıpları: unvan ve isim kullanım kuralları
- Kartvizit adabı: verme, alma ve saklama düzeni
3. Makam ve Ziyaret Protokolü
- Randevu kuralları: ziyaret öncesi hazırlık ve süre disiplini
- Refakat adabı: konuğa eşlik etme düzeni
- Hediye protokolü: seçim, takdim ve kabulde ölçü
- Uğurlama: ziyaret bitişinin nazik yönetimi
- Bayrak ve tören: temel kuralların tanıtımı
4. Oturma Düzenleri
- Makam odası: konuk ve ev sahibi yerleşimi
- Toplantı masası: öncelik sırasına göre düzen
- Araçta protokol: koltuk önceliklerinin kuralı
- Sahne ve kürsü: tören yerleşiminin mantığı
5. Davet ve Yemek Adabı
- Davet türleri: resmi yemek, kokteyl, resepsiyon farkları
- Davetiye ve LCV: davet dili ve yanıt nezaketi
- Ev sahibi rolü: masada oturma planı ve konukseverlik
- Yemekte sohbet: konu seçimi ve sınırlar
6. Sofra Uygulaması
- Kuver bilgisi: tabak, bardak ve çatal-bıçak düzeni
- Servis akışı: yemeğin başlama ve bitiş işaretleri
- Çatal-bıçak dili: kullanım sırası ve mola işaretleri
- Zor anlar: sofra kazalarının zarif yönetimi
7. Telefon ve Dijital Ortamda Nezaket
- Telefon protokolü: açılış, aktarma, bekletme, kapanış
- E-posta nezaketi: hitap, üslup ve yanıt süresi
- Mesajlaşma sınırları: iş iletişiminde saat ve üslup
- Online toplantı adabı: kamera, mikrofon, söz alma düzeni
- Sosyal medya: kurumsal kimlikle paylaşım ölçüsü
8. Kıyafet ve Kurumsal Görünüm
- Kıyafet kodları: davetiyedeki ifadelerin karşılıkları
- Ofis standardı: günlük görünümde uyum ve özen
- Aksesuar ölçüsü: detayların dengeli kullanımı
- Bakım disiplini: görünümün sürekliliği
9. Kültürel Farklılıklar ve Zor Durumlar
- Yabancı konuk: kültüre göre değişen incelikler
- Protokol hataları: gerçek örneklerle telafi yöntemleri
- Beklenmeyen konuk: plansız ziyaret yönetimi
- Son dakika değişikliği: düzeni bozmadan uyarlama
- Zarif çıkış: gaf anında durumu kurtarma
10. Senaryo Uygulaması
- Canlandırma: karşılama-takdim-ağırlama zinciri
- Sofra provası: kuver üzerinde uygulama
- Geri bildirim: grup değerlendirmesi
- Kapanış: kişisel gelişim notları ve kaynak seti
Protokol ve Nezaket Eğitimi ile İlgili
Sıkça Sorulan Sorular ve Cevapları
Protokol ve Nezaket eğitimini kurumumuza özel planlayabilir miyiz?
Evet. Protokol ve Nezaket eğitiminin içeriği ve süresi sabit değildir; kurumunuzun konuk profili ve temsil ihtiyaçları doğrultusunda programı birlikte kurgular, tamamen kurumunuza özel olarak ilerleriz.
Protokol ve Nezaket eğitimini hangi illerde veriyorsunuz?
Protokol ve Nezaket eğitimini firmanızın bulunduğu yerde, kendi ofisinizde yerinde vermekteyiz; İstanbul, Ankara ve İzmir başta olmak üzere Türkiye'nin tüm illerinde yerinde eğitim verebiliyoruz. Tercih eden kurumlara eğitimi canlı online olarak da sunmaktayız.
Protokol ve Nezaket eğitimini online veriyor musunuz?
Evet. Protokol ve Nezaket eğitimini canlı online formatta da vermekteyiz; senaryo çalışmaları ve etkileşimli uygulamalarla Türkiye'nin her ilinden katılım sağlanabilir. İçerik ve takvim yine kurumunuzun ihtiyacına göre planlanır.
Protokol ve Nezaket eğitimi çalışanlarımızın seviyesine göre uyarlanıyor mu?
Evet. Eğitimin başında katılımcıların temsil görevleri ve deneyimi hızlıca alınır; program üst düzey konuk ağırlayan asistanlar için ayrı, ön büro ekibi için ayrı ağırlıkla kurgulanabilir.
Protokol ve Nezaket eğitimi kendi senaryolarımız üzerinden ilerleyebilir mi?
Eğitim, kurumunuzun gerçek ziyaret ve davet senaryoları üzerinden ilerleyebilir; karşılama ve takdim canlandırmaları sizin konuk profilinizden seçilir. Teklif öncesinde önceliklerinizi bize iletmeniz durumunda eğitimi ihtiyacınıza göre kurgularız.
Protokol ve Nezaket eğitmenleriniz hakkında bilgi alabilir miyiz?
Eğitmenlerimiz protokol, kurumsal iletişim ve üst düzey temsil alanında saha deneyimi olan eğitmenlerdir. İhtiyacınıza ve hedefinize en uygun eğitmeni sizinle eşleştiriyoruz.
Katılımcılarımıza sertifika veriliyor mu?
Evet. Eğitimi tamamlayan katılımcılarımıza katılım sertifikası vermekteyiz. Sertifika, eğitimin adını ve katılımcının bilgilerini içerir; kurumunuzun talebine göre dijital veya basılı olarak iletilir.
Protokol ve Nezaket eğitiminin fiyatı ne kadar?
Protokol ve Nezaket eğitimi kurumlara özel planlandığı için sabit liste fiyatı yoktur. İstekleriniz ve kapsam doğrultusunda bir teklif hazırlayıp fiyatla birlikte size iletmekteyiz.
Protokol programını kurumunuzun temsil ihtiyacına göre planlayalım.
0 212 951 02 05 · Kurumsal teklif
